La confiance et la sécurité sont les  facteurs clés de succès des ventes sur Internet. Le paiement en ligne est en effet indissociable de la notion de confiance. L’acheteur attend le même niveau de sécurité dans le "monde virtuel" que dans le "monde réel".

Acheter, vendre et payer en ligne 24h/24, 7j/7, à partir d’un simple clic et en toute sécurité et en toute confiance. Telle est la devise de Maroc Telecommerce. Notre objectif est d’instaurer un climat de confiance entre sites marchands et les clients finaux. Pour cela, nous avons déployé une politique de sécurité rigoureuse et conforme aux standards internationaux pour éviter les fraudes et renforcer la sécurité des transactions et nous avons instauré un label de confiance pour rassurer le client quand au sérieux de nos marchands.

La sécurité du paiement en ligne est basée sur un ensemble de techniques, de pratiques et une réglementation appropriée. Tous ces mécanismes protègent le client et le marchand :

1. La confiance de nos partenaires bancaires
2. Le Label de confiance
3. La sécurité des échanges et des traitements
4. Les technologies et concepts standard utilisés
5. Le suivi et le contrôle de la fraude
6. Le cadre juridique

 La confiance de nos partenaires bancaires :

Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Maroc Telecommerce est certifié et reconnu par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), par les Banques marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA et MasterCard.

 Le Label de confiance

Avant de payer en ligne sur un site marchand, le client  doit s'assurer que le marchand  existe bel et bien derrière la marque qu'il affiche sur ses pages Web. Pour cela il doit se référer aux labels affichés sur le site. Il faut éviter d’effectuer un paiement en ligne si un doute peut subsister sur la réalité de l’enseigne et son sérieux.

Les  sites marchands affiliés à Maroc Telecommerce et le Centre monétique représentent tous des enseignes connues et des entreprises sérieuses qui se sont engagés à respecter leurs engagements vis-à-vis de leurs clients.

Pour vérifier si un site marchand est affilié, le client peut consulter l’annuaire des sites marchands Maroc Telecommerce ou vérifier si le paiement proposé par le marchand est opéré par Maroc Telecommerce (voir rubrique FAQ).

 La sécurité des échanges et des traitements :

Le système Maroc Telecommerce garantit la confidentialité des données bancaires saisies par les clients sur le navigateur Internet. Ces données sont transmise du navigateur du client vers la plate-forme Maroc Telecommerce en utilisant Des techniques de chiffrement (protocoles SSL, HTTPS) permettent la confidentialité du contenu d'une transaction. Ces techniques évitent que les données personnelles (Identité, adresse, numéro de carte, etc..) soient récupérées par un tiers malveillant

Une fois reçu par Maroc Telecommerce, les données bancaires du client sont transmises directement au CMI. Le CMI prend en charge les transactions financières entre le compte bancaire du client et celui du marchand.

Les données du paiement sont utilisées exclusivement par la plate-forme  Maroc Telecommerce et le CMI et uniquement pour la gestion de la transaction de paiement qui a été validée par le client. Le marchand ainsi que le personnel Maroc Telecommerce, n'ont donc pas accès à ces informations.

Cette garantie est basée sur des procédés et des réglementations nationales et internationales auxquelles Maroc Telecommerce est conforme et repose sur des technologies et des concepts reconnus et approuvés par l'ensemble des acteurs e-commerce mondiaux.

L’ensemble de ces concepts et techniques est  vérifié par des experts lors  des processus d’audit et de certification de Maroc Telecommerce.

 Les technologies et concepts standard utilisés :

  . Cryptage des données : Lors d'une communication en ligne, les informations s'échangent selon plusieurs niveaux de sécurité. L'utilisation d'un système de clés et d'algorithmes spéciales rend impossible le décryptage des données transitées. Lors du paiement, Maroc Telecommerce utilise les technologies de chiffrement les plus répandues et sécurisées sur Internet.

  . Code Verification Service (CVS) : Le paiement par carte bancaire est sécurisé par le processus CVS (CVV2 pour VISA et CVC2 pour MasterCard) qui consiste à vérifier le cryptogramme enregistré dans le dos de la carte et ce, aussi bien dans le cas de cartes locales que internationales.

  . 3D Secure : La plate-forme Maroc Telecommerce utilise le système internationale 3D Secure. C’est un procédé d’authentification forte des porteurs de cartes en  utilisant des mécanismes d’authentification par PIN, mot de passe ou autres. L’authentification du porteur de la carte se fait en temps réel par sa Banque au cours de l’opération de paiement en ligne.   Ce système protège à la fois le marchand et le client porteur de la carte.
Ce système a été initié  par Visa sous le nom Verified by VISA et par MasterCard sous le nom de MasterCard SecureCode.

 Le suivi et le contrôle de la  fraude

D’autres techniques supplémentaires de contrôles de la fraude  qui ne sont pas proposées en standard en e-commerce ont été  déployées par Maroc Telecommerce spécifiquement pour protéger et sécuriser les transactions de ces clients acheteurs et vendeurs.

Le niveau de risque pour le marchand  dépend aussi de la nature de la prestation commerciale assurée (vente de produits physiques ou immatériels, règlement de factures, livraison à domicile) et du contexte d’achats (client anonyme ou identifié). Le marchand doit donc établir des procédures de gestion de risque propre à son activité et spécifique à son projet. Pour assister le marchand dans sa démarche,  nous lui assurons une assistance pour qu’il puisse prendre  connaissance et applique, les meilleures pratiques de gestion du risque et de contrôle de la fraude.

 Le cadre juridique

Par ailleurs, les paiements en ligne par cartes bancaires s’adossent sur la réglementation des litiges Visa et Mastercard qui protège l’internaute (contrairement aux autres moyens de paiement), en lui donnant le droit de contester une transaction et de se faire rembourser après justification.

Même si l’acte d’achat est de paiement est concrétisé sur le réseau Internet, les relations entre les acteurs sont basées sur la réglementation du commerce classique, et  sur la réglementation bancaire régissant l’utilisation des cartes bancaires. Ainsi, en cas, de litige entre l’acheteur et le vendeur, l’acheteur s’adresse à sa banque qui se chargera de défendre son dossier auprès de la banque du marchand représentée par le CMI. Ce dernier, doit constituer les preuves de la transaction (Bons de livraison, Reçu de paiement de Maroc Telecommerce, etc.…).